Ruilen of retourneren? Geen probleem.
Bij Tuinmaterialen.nl houden we het simpel: 14 dagen bedenktijd, eerlijk over de regels die wel gelden voor zware en op-maat-gemaakte materialen. Op deze pagina lees je precies wat er kan, hoe het werkt en wat het kost, geen kleine lettertjes.
Wat kun je retourneren?
Als consument heb je bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen of terug te brengen. Voor zakelijke klanten geldt de retourservice hieronder. De volledige afspraken staan in artikelen 13 tot en met 15 van onze algemene voorwaarden.
- Standaardproducten, tenzij een uitzondering van toepassing is
- Retour per complete verkochte verpakkingseenheid, zoals een pallet of pak
- Schuttingdelen, betonpalen en hekwerk uit voorraad
- Accessoires: schroeven, clips, onderliggers, coating
- Ongebruikt gereedschap en bevestigingsmateriaal
- Op maat gezaagde of bewerkte materialen
- Artikelen buiten ons assortiment die op jouw verzoek speciaal zijn besteld
- Teruggewonnen materiaal dat op jouw verzoek speciaal is gesorteerd, gereinigd of aangevoerd
- Natuursteen dat speciaal voor jouw order is gezaagd, bewerkt of aangevoerd
- Zand, aarde, grond, split en grind die na levering zijn gestort of vermengd
Ruilen of retourneren?
Wil je een andere kleur, maat of een ander product? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken. Zelf terugbrengen in Uden is zonder kosten. Bespreek vooraf het moment van terugbrengen en de beschikbaarheid van een vervangend product.
Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Consument en herroeping: je betaalt het retourtransport. Zelf terugbrengen naar Goorkensweg 1, 5405 BV Uden is zonder kosten. Er zijn geen vaste verwerkingskosten; bij gebruik dat verder gaat dan beoordelen kan wel waardevermindering gelden. Onze ophaalservice kost indicatief vanaf €100 per palletplek, afhankelijk van de afstand. We bevestigen de kosten vooraf en plannen pas na jouw akkoord.
Zakelijke retourservice: standaard voorraadmateriaal kan binnen 14 dagen na levering of afhaling retour na onze voorafgaande schriftelijke akkoordbevestiging. Het moet schoon en onbeschadigd zijn, in de originele, complete verpakking: uitsluitend hele pallets of pakken. Hiervoor gelden 15% retourkosten over de aankoopprijs van de geretourneerde producten, plus het retourtransport. De uitzonderingen staan in artikel 15 van de algemene voorwaarden.
Controleer de levering direct en meld schade of afwijkingen zo snel mogelijk via het klachtenformulier of info@lujogardens.nl. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval tijdig. Zakelijke klanten melden zichtbare gebreken uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering of afhaling. Zie artikel 11.
Wat helpt om het snel op te lossen:
- Foto's van de schade én van de verpakking en pallet zoals geleverd
- Je ordernummer en de leverdatum
- Een korte omschrijving van wat er mis is en welke artikelen het betreft
- Bewaar de schade tot we contact hebben gehad, niet weggooien of verwerken
Geldt de bedenktijd ook bij aankopen in de showroom?
Nee. De wettelijke 14 dagen bedenktijd geldt alleen voor online bestellingen. Koop je in onze showroom in Uden, dan is dat een directe aankoop. We zijn vaak wel bereid om in overleg ongebruikte standaardproducten terug te nemen, vraag het even aan onze medewerker bij twijfel.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Geef bij het aanmelden duidelijk aan om welke artikelen het gaat en hoeveel stuks. Het deel dat je houdt, betaal je gewoon, voor het retour gestuurde deel krijg je het aankoopbedrag terug. Eventuele verzend- of leverkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen volledig vergoed als je álles retour stuurt.
Mijn product was op maat gezaagd. Kan ik dat toch retourneren?
Helaas niet. Producten die op jouw specifieke maat zijn gezaagd of bewerkt vallen buiten de bedenktijd, omdat ze door iemand anders niet meer als "nieuw" gekocht kunnen worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor op maat geknipte vlonderplanken of speciaal afgewerkte hekwerkdelen. Twijfel je of het zaagwerk telt? Stuur ons even een foto, dan beoordelen we het samen.
Wat als mijn pallet beschadigd aankomt?
Controleer altijd direct bij ontvangst of de pallet zichtbaar beschadigd is. Maak voor je tekent voor ontvangst foto's en noteer de schade op de leverbon. Meld het zo snel mogelijk via ons klachtenformulier of bel ons. Hoe sneller we het weten, hoe makkelijker we het via de transporteur kunnen oplossen.
Wie betaalt de retourkosten?
Consument en herroeping: je betaalt het retourtransport. Zelf terugbrengen naar Goorkensweg 1, 5405 BV Uden is zonder kosten. Er zijn geen vaste verwerkingskosten; bij gebruik dat verder gaat dan beoordelen kan wel waardevermindering gelden. Onze ophaalservice kost indicatief vanaf €100 per palletplek, afhankelijk van de afstand. We bevestigen de kosten vooraf en plannen pas na jouw akkoord.
Zakelijke retourservice: standaard voorraadmateriaal kan binnen 14 dagen na levering of afhaling retour na onze voorafgaande schriftelijke akkoordbevestiging. Het moet schoon en onbeschadigd zijn, in de originele, complete verpakking: uitsluitend hele pallets of pakken. Hiervoor gelden 15% retourkosten over de aankoopprijs van de geretourneerde producten, plus het retourtransport. De uitzonderingen staan in artikel 15 van de algemene voorwaarden.
Is het product beschadigd of door ons foutief geleverd? Dan zijn alle kosten, transport én verwerking, vanzelfsprekend voor onze rekening.
Krijg ik mijn verzendkosten ook terug?
Stuur je je hele bestelling retour binnen de bedenktijd, dan krijg je ook de standaard verzend- of leverkosten retour. Stuur je maar een deel terug, dan vergoeden we alleen het bedrag van de geretourneerde producten, de leverkosten blijven dan staan.
Is een retour ook mogelijk voor zakelijke klanten?
Zakelijke retourservice: standaard voorraadmateriaal kan binnen 14 dagen na levering of afhaling retour na onze voorafgaande schriftelijke akkoordbevestiging. Het moet schoon en onbeschadigd zijn, in de originele, complete verpakking: uitsluitend hele pallets of pakken. Hiervoor gelden 15% retourkosten over de aankoopprijs van de geretourneerde producten, plus het retourtransport. De uitzonderingen staan in artikel 15 van de algemene voorwaarden.
Herroepen zonder dit formulier: mail een duidelijke verklaring naar info@lujogardens.nl of gebruik het modelformulier. Een reden en foto’s zijn voor die herroepingsmelding niet vereist. Het formulier hieronder is een extra mogelijkheid voor retouraanvragen met foto’s.
Vul het formulier zo volledig mogelijk in, hoe completer, hoe sneller wij je retournummer kunnen versturen. Velden met * zijn verplicht.
Vermeld je ordernummer en, als je die hebt ontvangen, je retournummer. Dat helpt ons je retour snel te verwerken.
